قوانین و مقررات استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی هوم کالا 24

۱. تعاریف

• سایت: منظور وب‌سایت به آدرس www.homekala24.com و تمامی زیر مجموعه‌های آن است.
• کاربر / مشتری: هر شخصی که از سایت بازدید می‌کند، ثبت‌نام می‌نماید یا اقدام به خرید کالا می‌کند.
• کالا: کلیه محصولات لوازم خانه، آشپزخانه، دکوراسیون و لوازم جانبی مرتبط که در سایت به فروش می‌رسد.

۲. شرایط عمومی استفاده از سایت

• کاربران برای استفاده از خدمات سایت باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشند یا با نظارت و اجازه ولی قانونی خود از سایت استفاده کنند.
• اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربر (مانند نام، آدرس و شماره تماس) باید کاملاً صحیح و واقعی باشد. هوم کالا 24 مسئولیتی در قبال اشتباهات ناشی از اطلاعات نادرست کاربر ندارد.
• هرگونه استفاده غیرقانونی، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، یا تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها، پیگرد قانونی خواهد داشت.

۳. ثبت و پردازش سفارش

• تأیید سفارش: پس از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید اولیه برای کاربر ارسال می‌شود. تکمیل نهایی و ارسال کالا منوط به تأیید موجودی و بررسی اطلاعات توسط تیم هوم کالا 24 است.
• خطای قیمتی: در صورت بروز خطای فاحش در قیمت‌گذاری کالا (به دلیل مشکلات سیستمی یا انسانی)، هوم کالا 24 حق دارد سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را عیناً به حساب مشتری بازگرداند.
• تغییرات موجودی: با توجه به نوسانات بازار و موجودی انبار، ممکن است برخی کالاها پس از ثبت سفارش ناموجود شوند که در این صورت، تیم پشتیبانی سریعاً با مشتری برای جایگزینی یا استرداد وجه تماس خواهد گرفت.

۴. رویه بازگرداندن کالا (مرجوعی)

• مهلت بازگشت: مشتری تا 3 روز پس از تحویل کالا، در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با مشخصات اعلام‌شده در سایت، حق بازگرداندن کالا را دارد.
• شرایط ظاهری: کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی، بدون آسیب‌دیدگی، خراش یا استفاده شده باشد. کلیه متعلقات، دفترچه راهنما و کارت گارانتی باید ضمیمه کالا باشد.
• استثنائات: بازگرداندن کالاهای بهداشتی آشپزخانه (مانند ظروف یک‌بار مصرف، تخته گوشت باز شده و…) و کالاهایی که پس از باز شدن پلمپ، امکان استفاده مجدد از آن‌ها وجود ندارد، امکان‌پذیر نمی‌باشد.
• هزینه ارسال مرجوعی: در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه سایت (ارسال کالای اشتباه یا معیوب) باشد، هزینه ارسال بر عهده هوم کالا 24 است. در غیر این صورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

۵. گارانتی و خدمات پس از فروش

• کلیه کالاهای مشمول گارانتی، با گارانتی معتبر شرکتی عرضه می‌شوند. مسئولیت ارائه خدمات گارانتی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است و هوم کالا 24 تنها به عنوان واسطه فروش، تسهیل‌گر ارتباط مشتری با شرکت گارانتی خواهد بود.
• آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل مرسوله، به همراه صورت‌جلسه شرکت پستی/باربری به پشتیبانی سایت اطلاع داده شود.

۶. حریم خصوصی

۷. روش‌های پرداخت و ارسال

• پرداخت از طریق درگاه‌های امن بانکی امکان‌پذیر است.
• زمان ارسال کالاها بسته به شهر مقصد و موجودی انبار، بین 3 تا 7 روز کاری متغیر است. تاخیرهای غیرمترقبه ناشی از شرایط جوی یا تعطیلات رسمی، خارج از کنترل سایت بوده و مشمول جریمه نمی‌شود.

۸. تغییر در قوانین

۹. حل اختلاف

📞 راه‌های ارتباطی برای پیگیری و رفع ابهام

• تلفن تماس (پشتیبانی و فروش) :  02155045022 | 02155045023 | 02155045024
• شماره موبایل واتساپ | تلگرام | بله | ایتا | روبیکا :  09385935665
  
• آدرس دفتر مرکزی: تهران ، میدان شوش ، خیابان صابونیان ، پاساژ ایرانیان ، طبقه منفی 1 پلاک 35
•